品質保証に関する取り組み

ステークホルダーの中心にお客様を置き、お客様満足を高め続けるために、品質保証基本方針を制定しています。

品質保証体制強化のため、たばこ事業本部内に品質保証グループを設置しています。品質保証グループはお客様満足推進部と品質保証部を設置し、お客様の声を関係部門に届けて製品・サービスの改善に活かす活動や、市場品質の監視から品質問題の発生が明らかとなった際には事実調査や関係部門と連携した不具合の対応および改善を行っています。

お客様の声を開発・改善活動に反映し、高品質な製品・サービスの提供を行っています。

製品は、指針・考え方に基づき適切なチェックを通じて製品開発を行い、定められた品質基準で製造を行っています。

新製品やパッケージの開発においては、構想の段階で「たばこ事業運営指針」や、「喫煙と健康に関するJTの考え方」に沿っていることを社内で審査しています。

ラボレベルの開発から実際の製造工程にスケールアップする段階まで、各段階において設計通りの製品が開発できているかどうかを、各種物性を測定するとともに、味・香りについても確認しています。使用する添加物については、内外の文献データなどにより安全性を確認するなど、最終的に確定した仕様についての信頼性を確認しています。

たばこに使用される原材料の品質を確保するため、「JTグループ調達基本方針」「JTグループ葉たばこ生産基本方針」に則って活動を行っています。また、適切な頻度でサプライヤーを訪れ、必要に応じて改善に向けた指導・助言を実施しています。加えて、調達品の検査結果をサプライヤーにフィードバックし、品質向上につなげています。

自社で製造した場合と同じ品質基準を設け、製造上考慮すべき事項や管理項目を委託先に指定し、製造体制を構築しています。また、製品の品質・信頼性を確認するために、製品モニタリングを実施するとともに、委託先への監査を行っています。

市場に出荷された製品の品質を確認し品質改善を図るため、定期的に出荷製品の各種物性をモニタリングしています。