たばこに関する
お問い合わせ

たばこ1本あたりの煙中に含まれている量で、たばこ事業法により定められた方法で測定した値です。「たばこ1本の刻みに含まれている量」ではありません。なお、詳細は「タール・ニコチン値」のページでもご案内しております。

弊社が使用する葉たばこは、約3～4割が国産で約6～7割が外国産です。個別銘柄の比率については、ご案内しておりません。
たばこ葉の栽培については、「栽培」のページでご案内しております。

海外で販売している紙巻たばこにつきましては、各ブランドの基本的な味、香りは国内製品と同一でございますが、各国の嗜好にあわせて製品仕様を微調整している場合がございます。

同一銘柄で、包装形態が異なり、価格が同じ製品につきましては、味は同じです。

賞味期限は、たばこ本来の味・香りをお楽しみいただける目安として記載しています。賞味期限を過ぎたたばこは、そのたばこ本来の味・香りが損なわれている恐れがありますので、賞味期限内にお吸いいただくことをお勧めいたします。なお、購入された製品の賞味期限が切れていた場合は、購入されたたばこ販売店にお申し出ください。
※ 賞味期限を記載していない銘柄もございます。

紙巻たばこは、たばこ事業法によりタール・ニコチンの測定方法およびパッケージへの表示が定められております。しかしながら、加熱式たばこ、葉巻、パイプたばこ、刻みたばこについては、国際的な標準測定法が定められていないことから、タール・ニコチン値は記載しておりません。

弊社たばこ製品は、「たばこ」のページでご案内しておりますので、ご参照願います。なお、未成年者の喫煙防止の観点から、銘柄ごとのパッケージ画像紹介は行っておりません。

刻みとフィルターは、チップペーパーと呼ばれる主に木材（パルプ）を原料とする紙で、巻き合わせます。通常の喫煙動作では、チップペーパーがちぎれることはありませんが、水などに濡れますと紙の強度が低下し、刻みとフィルターとの境目等でちぎれてしまう可能性がありますのでお気をつけください。

たばこの原料となる葉たばこには、葉肉部分と葉脈部分とがあり、葉脈部分については、均一になるように圧延して、細かく刻んで使用しております。葉脈部分につきましては、まれに、木の枝に見える場合や白い固まりに見える場合があります。

「たばこができるまで」のページでご案内しております。

一部の輸入銘柄を除き、国内で流通している弊社製品は、すべて国内の工場で製造しております。

カプセルの表面を覆っている皮膜の厚さのばらつきや、気温や湿度の変化を含め、たばこを保管される環境等によって、つぶした感触を十分に得られない場合がございます。
感覚がないままカプセルが割れてしまった場合、「カプセルが入っていない」とお感じになられることがございます。
音がしない、または、つぶした感触が得られない場合でも、香りが変わっていればそのままおたのしみいただけます。
なお、歯や爪などでカプセル中心に向かって真っすぐ力をかけていただくと、感触をえられやすくなります。

カプセル搭載製品においては、まれにカプセルがお客様の口元付近で潰れることで、香料がフィルターの表面等に染み出すことがございます。カプセルの被膜およびカプセル内の香料は、文献データ等により安全性が確認された素材を使用しておりますので、ご安心ください。
なお、カプセルを潰す際の力のかかり方によっては、カプセルがフィルター内を移動し飛び出してしまうこともございますのでご留意願います。

乾燥している場所や湿度が高い場所をさけ、直射日光のあたらない冷暗所での保管をおすすめしております。セロハン包装されているものにつきましては、常温での保管であれば、味や香りの極端な変化が生じるものではありません。なお、冷蔵庫での保管は乾燥していること、食品のにおいが移る可能性があることからおすすめしておりません。また、直接床の上におくことも湿気を吸ってしまいますのでお気をつけください。

弊社製品のフィルターの主原料はパルプですので、可燃ゴミとして処分できます。廃棄方法については、各自治体のルールに従ってください。

製品には万全を期しておりますが、万が一製品に不具合を感じられましたら、詳細をお伺いさせていただきたく存じますので、当該製品をお取り置きの上、下記「JTお客様相談センター」までご連絡ください。

JTお客様相談センター
TEL: 0120-198-504
受付時間: 10:00～17:00
休業日: 土日祝日、創立記念日（6月最初の平日）、12月30日～1月4日

廃棄方法については、各自治体のルールに従ってください。
また、弊社は、一般社団法人日本たばこ協会の使用済み加熱式たばこ機器等のリサイクル事業に参画し、上記製品の使用済み本体（バッテリー）、カプセル、カートリッジを一部販売店等にて回収しております。

下記よくあるご質問の各種製品サポートページをご覧いただき、製品不具合が解消されない場合は、Ploom専用カスタマーサービスまでご連絡ください。保証期間は製品毎に異なります。保証期間中の無償交換には購入を証明するもの（販売店名、商品名、購入日）が必要です。通常の使用の範囲内での故障であることが確認できれば、保証規定に則って、無償にて新品との交換対応をいたします。送付キットをお送りいたしますので、指定の宛先までお送りください。また、保証期間外のお申し出については、対応いたしかねますのでご了承ください。

お電話でのお問い合わせ
Ploom専用カスタマーサービス
※ withに関するご相談も受け付けております。
TEL: 0120-108-513
受付時間: 10:00～21:00
休業日: 12月30日～1月4日

Ploom製品、with製品のたばこスティック・カプセルは、「加熱式たばこ」に分類されます。加熱式たばこは、確立された測定法が存在していないことから、タール・ニコチン値の記載はしていません。

各航空会社において、リチウムイオン電池が内蔵・装着された電子機器の持込みに制限があると認識しています。機内持ち込み及び預け入れに関しては、弊社では判断しかねますので、ご搭乗予定の航空会社にお問い合わせください。

たばこの販売には、財務大臣の許可が必要です。許可の申請につきましては、財務省ホームページの「製造たばこの小売販売業に関する手続き」にて申請手続きのご紹介がございますので、ご参照ください。また、弊社では財務省より許可申請書の受理等の許可事務について一部委任を受けており、弊社支社にて専門スタッフを配置し、申請手続きを受け付けております。申請手続きの詳細については、最寄の弊社支社にお問い合わせください。なお、たばこ販売の仕組みにつきましては、「販売」のページにてご紹介しております。

商品の管理はたばこ販売店様が行っています。購入されたたばこ販売店様にお申し出ください。

弊社取り扱い製品につきましては、「たばこ」のページでご案内しております。輸入たばこにつきましては、各たばこメーカーまたは輸入代理店（特定販売業者）にお問い合わせください。なお、日本におけるたばこ販売の仕組みにつきましては「販売」のページでご案内しております。

自動販売機の管理はたばこ販売店様が行っています。購入されたたばこ販売店様にお申し出ください。

弊社では、たばこの通信販売は行っておりません。

たばこの販売には、財務大臣の許可が必要です。許可の申請につきましては、財務省ホームページの「製造たばこの小売販売業に関する手続き」にて申請手続きのご紹介がございますので、ご参照ください。また、弊社では財務省より許可申請書の受理等の許可事務について一部委任を受けており、弊社支社にて専門スタッフを配置し、申請手続きを受け付けております。申請手続きの詳細については、最寄の弊社支社にお問い合わせください。なお、たばこ販売の仕組みにつきましては、「販売」のページにてご紹介しております。

たばこのブランド広告、ブランドイベントのご紹介ならびにブランドキャンペーンのご案内につきましては、CLUB JTサイトでご案内しております。
※ 参照にはJT IDでのログインが必要です。

CLUB JTやJTの各サイトをご覧いただくことができるIDです。

こちらのページよりお手続きいただくことが可能です。

ご登録にあたり、お客様の個人情報をご入力いただきます。
また、お客様が満20歳以上であることを確認するため、各種身分証明書（※）の画像をアップロードいただきます。裏書がある場合は合わせてご提出ください。

ご要望いただいてお送りすることはしておりません。
JT IDにご登録いただきサンプルの送付を可としていただいたお客様へ、無作為に選ばせていただいた方々にサンプルたばこをお送りすることがあります。よろしければ、CLUB JTサイトにご登録ください。

スタンド灰皿については、設置予定場所が不特定多数の方が往来される公共の場所であれば、その後の灰皿の管理をしていただくことを前提に、ご提供させていただく場合もございます。
携帯灰皿については、基本的に無料配布は行っておりません。

弊社の考えや取り組みについては、「マナーの取り組み」のページでご案内しております。

弊社の考えや取り組みについては、「喫煙と健康に関するJTの考え方」のページでご案内しております。

「未成年者喫煙防止」「未成年者喫煙防止活動」のページでご紹介しております。

弊社の考えや取り組みについては、「分煙の取り組み」のページでご案内しております。

金銭的な支援は行っておりません。
分煙コンサルティングについては「分煙コンサルティング活動」でご案内しております。

施設（店舗）の実態を把握させていただいた上で、可能な限り対応させていただきますが、ご依頼いただく前に「分煙の取り組み」をご覧ください。なお、分煙コンサルティングは施設主様向けに行っておりますため、ご家庭へのコンサルティングは行っていません。

たばこ税につきましては、「たばこ税」のページでご案内しております。

今後予定されているたばこ税率引き上げの都度、段階的に小売定価の改定を行うことになると考えられますが、弊社では承知しておらず、回答できる立場にございません。

taspo（タスポ）カードは、社団法人日本たばこ協会が発行・管理を行っております。

JT IDについてのよくあるご質問は、こちらをご覧下さい。

(社)日本たばこ協会のタスポウェブサイトへお問い合わせください。

販売許可についてのよくあるご質問は、下記ページ内「たばこの販売について」をご覧ください。